Geneppt, verärgert, verwirrt

Schweizer zahlen rekordhohe Telefongebühren. Als Gegenleistung erhalten sie nicht guten Service, sondern eine Überdosis Werbung.

Stellen Sie sich vor, ein Getränkehersteller preise ein süsses Wässerchen in der Werbung als die gesündeste, erfrischendste und leckerste Limonade an, obwohl fast jeder, der davon trinkt, anschliessend unter Sodbrennen leidet. Sicher, das wäre nicht nur das Ende dieser Werbung, sondern mit Garantie auch das Aus für das Produkt. Doch während die Qualitätskontrolle in der Lebensmittelbranche meistens funktioniert, müssen sich die Kunden anderer Branchen, bildlich gesprochen, Dauerverstopfung und Magenbeschwerden fast täglich gefallen lassen. Spitzenreiter in Sachen Kundenunzufriedenheit ist dabei die Telekom-Industrie. Gelähmt durch fehlende Markterfahrung, befindet sie sich am Gän ...