Kundendienst

Wenn’s mit der Technik hapert, ist wenigstens der Service gut.

Neulich bin ich von Berlin nach Göttingen gefahren. Natürlich mit der Bahn. Nothing to ­write home about, wenn die Fahrt nicht statt der planmässigen zwei Stunden und zweiundzwanzig Minuten über vier Stunden gedauert hätte. Kurz vor Wolfsburg blieb der Zug stehen. Es gebe ein Problem mit der Oberleitung, sagte der Zugführer; offenbar hatten bis zu diesem Zeitpunkt nur Dampfloks auf der Strecke verkehrt. Nach etwa einer halben Stunde gab der Zugführer bekannt, die Reparatur würde sich noch etwas hinziehen. Wer rauchen wolle oder müsse, der solle sich zum Wagen neun begeben, da habe man eine Tür ins Freie aufgemacht.
Als er eine weitere halbe Stunde später erklärte, als «Entschä ...