Ode an die Post

Ein Staatsbetrieb, der kundenfreundlich und beweglich ist – das gibt’s.

Wenn ein Unternehmen 54 000 Mitarbeiter hat und zudem ein Staatsbetrieb ist, sind das keine Voraussetzungen, die zu hoher Kundenfreundlichkeit und Beweglichkeit im Geschäft führen. Darf man als Kleinstunternehmer und Liberaler behaupten.
In der Praxis aber darf man als Kunde ebendieses Unternehmens erleben, dass Theorie falsch sein kann. Jedenfalls wenn es sich bei dem ­Unternehmen um die Schweizerische Post AG, so der offizielle Name, handelt.
Als ich noch Wirtschaftsjournalist war, gab’s noch die PTT – die Post-, Telefon- und Telegrafenbetriebe. Am 1. Januar 1998 war Schluss damit, die Swisscom übernahm den glamourösen Teil, die Telekommunikation; das stiere Geschäft mit Brie ...