Si Migros accorde une si grande importance au fait que ses partenaires commerciaux respectent son « canon de valeurs », la question se pose alors: qu’en est-il des clients? Ne peuvent-ils faire leurs achats chez l’ogre orange que s’ils partagent ses valeurs? Sont-elles publiées quelque part, visibles sous forme d’affichage dans toutes les filiales? Et si la clientèle est censée s’orienter à ces valeurs, comment Migros les vérifie-t-elle dans chaque cas individuel? Des questionnaires juste à côté des chariots de courses?
Des questions et encore des questions – que nous avons d’ailleurs posées à Migros. Mais celle-ci ne semblait pas non plus savoir ce qu’il en est. On a retiré la marque « VYTE » de l’assortiment « après un examen interne approfondi ». Le service juridique a été impliqué « afin de s’assurer que tous les aspects soient pris en compte ». Par « égard » et dans l’esprit d’une « communication respectueuse », on ne commentera « aucun détail ».
Il ne reste donc au client Migros qu’une seule chose: il doit décider lui-même si ses valeurs coïncident avec celles de Migros.