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Se déconnecter
La Weltwoche
Alors que des millions de personnes arpentent les magasins ou naviguent sur les boutiques en ligne pendant la période précédant Noël, les achats se déplacent de plus en plus dans le monde virtuel: selon une enquête de la société Shopify, environ deux tiers des consommateurs dans les pays riches – et même cinq sixièmes des 18-24 ans – prévoient cette année d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour les aider à acheter des cadeaux. Comme l'écrit l'Economist, le conseiller d'achat numérique est en pleine expansion.
© KEYSTONE / LAURENT GILLIERON
Les chatbots comme ChatGPT analysent les souhaits, proposent des produits pertinents, aident à la comparaison – et permettent de plus en plus l'achat direct. Selon une prévision de McKinsey, d'ici 2030, des achats à hauteur de cinq mille milliards de dollars pourraient être effectués dans le monde via ces « agents ». Le commerce de détail est à l'aube d'une nouvelle révolution.
Les fournisseurs de technologie et les plateformes de commerce se préparent en conséquence. OpenAI collabore avec Shopify et Etsy pour permettre les ventes directement via ChatGPT, tandis que Google, avec ses outils d'IA, suit une stratégie de « commerce agentique ». La réaction d'Amazon: le blocage. Le géant en ligne veut éviter que des tiers comme OpenAI ou Perplexity utilisent ses données – également parce qu'Amazon génère dix pour cent de son chiffre d'affaires grâce à la publicité.
Paradoxalement, les agents d'achat assistés par l'IA pourraient en même temps redonner de l'importance au commerce physique. Selon Shopify, la proportion de ceux qui apprécient l'interaction personnelle lors de leurs achats est passée de légèrement plus de 50 à 75 pour cent.